Conditions générales de ventes

Dernière date de mise à jour : 29 septembre 2026

Tzatziki (Travel Tribe) est une société par actions simplifiées exploitant la marque Grece.io, immatriculée au Registre de Commerce et des Société de Paris sous le numéro 835 227 612 et immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro IM092180014, ci-après le « Vendeur ».

N° de TVA intra-communautaire : FR91 835227612

Contact : +33 4 22 13 06 61

Adresse : 10 quai de la Mégisserie, 75001 Paris

Adresse email : contact@traveltribe.fr

Conformément aux dispositions du Code du tourisme, et notamment L. 211-18 du Code du tourisme :

La garantie financière de Grece.io est assurée par Groupama, 3 place Marcel Paul – 92000 Nanterre.
La responsabilité civile professionnelle de Grece.io est couverte par HISCOX, située 12, quai des Queyries – CS 41177 – 33072 Bordeaux, pour un montant de garantie tous dommages confondus par sinistre et par an de 3 000 000.00 €.

1. Objet et informations préalables

Les termes débutant par une majuscule au sein des présentes conditions générales de vente (« CGV »), qu'ils soient utilisés au singulier ou au pluriel, auront la signification qui leur est donnée à l'article 2 ci-après.

Les présentes CGV ont pour objet de définir :

Les conditions de réservation des Séjours Grece.io proposés sur la Plateforme Grece.io ;
Les conditions d'accès et d'utilisation de la Plateforme Grece.io.

Le Client reconnaît que ces CGV régissent les relations contractuelles entre Grece.io et le Client et sont portées à sa connaissance avant tout engagement de sa part et constituent une partie de l'information préalable visée par les articles L. 211-9 et R. 211-4 du Code du Tourisme, en plus des fiches descriptives des Séjours Grece.io.

La conclusion d'un Contrat par le Client nécessite que le Client ait lu et accepté les CGV en (i) cochant la case « Je reconnais avoir pris connaissance des CGV que j'accepte sans réserve » et (ii) en cliquant sur le bouton « Valider ». Cette action vaut reconnaissance et acceptation des CGV par le Client.

Les CGV sont mises à disposition du Client sur la Plateforme Grece.io où elles sont directement consultables à tout moment. Le Client peut conserver les présentes CGV sur support durable en procédant à leur impression. En cas de réservation, les CGV seront jointes à l'email de confirmation de la réservation adressé au Client.

Grece.io se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV modifiées prendront effet à la date de leur mise en ligne sur la Plateforme Grece.io et sont applicables à toute réservation passée sur la Plateforme Grece.io à compter de cette mise en ligne.

Grece.io invite le Client à lire attentivement les CGV avant chaque réservation, celles-ci ayant pu être modifiées. Toute réservation implique la consultation préalable et l'acceptation des CGV au moyen d'une case à cocher prévue à cet effet et comprenant un lien hypertexte renvoyant auxdites CGV.

2. Définitions

Bénéficiaire : désigne toute personne physique bénéficiant du Séjour Grece.io réservé par le Client, au nom et pour le compte du Bénéficiaire.

Client : désigne toute personne physique majeure et capable effectuant une réservation d'un Séjour Grece.io.

Contrat : désigne l'ensemble contractuel formé par les CGV et les exigences particulières du Client (tels que les caractéristiques du Séjour Grece.io, options souscrites etc.), récapitulés dans l'email de confirmation envoyé au Client à l'issue du processus de réservation effectué sur la Plateforme Grece.io.

Séjour Grece.io : désigne les forfaits touristiques comprenant des services de voyage combinés par Grece.io, sans que le Client ne puisse opérer de modification, et proposés à la réservation par Grece.io aux Clients sur la Plateforme Grece.io.

Plateforme Grece.io : désigne la plateforme de réservation en ligne de Séjours Grece.io, éditée et hébergée par Grece.io, à laquelle les Clients peuvent accéder via la Plateforme partenaire.

Plateforme partenaire : désigne l'outil informatique (site internet, application et/ou logiciel) de l'entité par laquelle Client a accès à la Plateforme Grece.io.

3. Conditions d'accès et d'utilisation de la Plateforme Grece.io par le Client

3.1 Accès et utilisation de la Plateforme Grece.io

Les Clients s'engagent à accéder et à utiliser la Plateforme Grece.io conformément aux présentes CGV et à la législation applicable. L'accès et l'utilisation de la Plateforme Grece.io nécessite que les Clients aient un accès à internet, un logiciel de navigation internet ainsi qu'un compte utilisateur en cours de validité sur la Plateforme partenaire.

L'utilisation du compte utilisateur de la Plateforme partenaire du Client s'effectue sous la seule responsabilité du Client. A ce titre, Grece.io ne saurait encourir de responsabilité vis-à-vis des Clients pour tout préjudice subi à la suite d'une utilisation illicite, frauduleuse ou abusive du compte utilisateur du Client de la Plateforme partenaire qui aurait des conséquences sur la Plateforme Grece.io. Il est de la responsabilité du Client d'informer Grece.io immédiatement si une personne non autorisée a utilisé son compte utilisateur de la Plateforme partenaire pour accéder et utiliser la Plateforme Grece.io.

Le Client reconnait que toute connexion sur la Plateforme Grece.io par le biais de son compte utilisateur de la Plateforme partenaire et toute réservation d'un Séjour Grece.io par le biais de son compte utilisateur de la Plateforme partenaire sera présumée et réputée être effectuée par le Client.

3.2 Disponibilité de la Plateforme Grece.io

La Plateforme Grece.io est mise à disposition en l'état. Grece.io s'engage, dans le cadre d'une obligation de moyens, à faire ses meilleurs efforts pour fournir un accès à la plateforme 24/7, sous réserve :

D'un cas de force majeure
De la disponibilité du réseau internet

Grece.io s'engage également à fournir ses meilleurs efforts pour remédier à tout dysfonctionnement de la Plateforme Grece.io porté à sa connaissance, étant précisé que Grece.io pourra se trouver dans l'obligation de suspendre momentanément tout ou partie de la Plateforme Grece.io, notamment pour des raisons techniques liées à des mises à jour de la Plateforme Grece.io, des corrections de bugs, de la maintenance ou toute autre raison technique, quelle qu'en soit l'origine ou la cause, sans que ceci n'entraîne de responsabilité de sa part. Grece.io fera ses meilleurs efforts pour informer le Client en amont de telles interruptions et pour en limiter la durée, une telle information et limitation de durée n'étant pas toujours possibles et garanties.

3.3 Liens hypertextes

Les liens hypertextes présents sur la Plateforme Grece.io et permettant de renvoyer le Client sur d'autres sites internet, ont pour seul objet de faciliter les recherches du Client. Grece.io ne saurait contrôler le contenu de ces sites ni être tenue pour responsable de leur contenu.

Le Client est seul responsable de son utilisation de la Plateforme Grece.io. Par ailleurs, en aucun cas Grece.io ne pourra être tenue responsable des dommages découlant de l'utilisation par le Client de la Plateforme partenaire.

3.4 Illustrations des Séjours Grece.io

Grece.io fait ses meilleurs efforts pour fournir des photos et des illustrations donnant au Client un aperçu des Séjours Grece.io proposés. Ces photos et illustrations ne sont pas contractuelles et ne sauraient en aucun cas constituer un élément essentiel du Contrat. En effet, des évolutions pourraient survenir entre la date de prise de la photographie ou de l'illustration et la date du voyage du Client.

4. Réservation d'un séjour Grece.io

La réservation d'un Séjour Grece.io est effectuée par le Client sur la Plateforme Grece.io selon les étapes suivantes :

Le Client se connecte sur la Plateforme Grece.io par le biais de son compte utilisateur de la Plateforme partenaire, à travers une méthode d'authentification unique (single sign-on).
Le Client parcourt la Plateforme Grece.io et peut sélectionner un Séjour Grece.io pour accéder à son descriptif.
Sur la page du Séjour Grece.io choisi, le Client doit sélectionner et/ou renseigner les informations demandées.
Le Client a alors accès au récapitulatif de sa réservation qui reprend le détail du Séjour Grece.io choisi ainsi que le prix y afférent. Le Client s'engage à vérifier l'ensemble des informations du récapitulatif et s'assure que les informations sont conformes à celles qu'il a renseignées et/ou sélectionnées. Le cas échéant, le Client peut modifier ces informations.
Après avoir validé le récapitulatif de sa réservation, le Client renseigne les informations d'identification demandées (adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, adresse de facturation, etc.) et s'assure que l'ensemble des informations sont correctes. Le cas échéant, le Client renseigne les informations des Bénéficiaires en s'assurant que celles-ci sont correctes.
Les Clients s'engagent à fournir des informations pertinentes, exactes, complètes et à jour. Les Clients garantissent la véracité des informations fournies en leur nom et pour leur compte ainsi qu'au nom et pour le compte des Bénéficiaires. La responsabilité de Grece.io ne pourra être recherchée en aucune manière si les informations transmises par le Client au moment de sa réservation sont fausses, incomplètes ou erronées. Il appartient au Client de vérifier à chaque réservation que les informations relatives au Client et/ou aux Bénéficiaires sont correctes, à jour et le cas échéant de modifier celles-ci.
Après avoir vérifié l'ensemble des informations renseignées, le Client prend connaissance et accepte les présentes CGV en cochant la case « Je reconnais avoir pris connaissance des CGV que j'accepte sans réserve ».
Le Client renseigne les informations nécessaires au paiement du Séjour Grece.io et valide son paiement en cliquant sur le bouton « Valider et payer ».

Après paiement de la réservation, Grece.io accuse réception de la commande par voie électronique en adressant au Client un email de confirmation reprenant le Contrat et la facture correspondante.

5. Bénéficiaires

Le Client s'engage à fournir le Contrat aux Bénéficiaires et se porte-fort du respect des termes du Contrat par les Bénéficiaires. A cet égard, le Client reste seul responsable du respect par les Bénéficiaires du Contrat à l'égard de Grece.io.

Le Client s'engage à indemniser Grece.io de tout préjudice, perte et/ou dommage que cette dernière pourrait subir et à lui payer tous les frais, charges et/ou condamnations qu'elle pourrait avoir à supporter du fait des Bénéficiaires.

6. Modalités financières

6.1 Prix des Séjours Grece.io

Le prix de chaque Séjour Grece.io ainsi que les éléments inclus dans le prix et les conditions spécifiques y afférentes figurent dans le descriptif du Séjour Grece.io correspondant et sont récapitulés au Client avant la finalisation du processus de réservation.

Sauf mention contraire, l'ensemble des prix sont affichés en euros, incluant les taxes et, s'il y a lieu, tous les frais, redevances ou autres coûts supplémentaires, ou, quand ceux-ci ne peuvent être raisonnablement calculés avant la conclusion du contrat, une indication du type de coûts additionnels que le voyageur peut encore avoir à supporter.

6.2 Taxes et frais à la charge du Client

Le Client reconnaît que certaines taxes locales, venant en complément du prix du Séjour Grece.io, peuvent être demandées et imposées par les autorités locales de certains pays. Le cas échéant, le Client reconnaît que ces taxes restent à sa charge exclusive.

Certains frais supplémentaires, notamment les frais de visa et/ou de carte de tourisme restent également à la charge exclusive du Client.

Par ailleurs, le prix des Séjours Grece.io ne comprend pas les frais d'assurance, le prix des prestations et/ou services non expressément inclus dans la description des Séjours Grece.io (et/ou le récapitulatif de la réservation), ni les dépenses à caractère personnel du Client et/ou les dépenses accessoires aux Séjours Grece.io liées, par exemple, aux frais d'acheminement, frais d'excédent de bagages, frais d'assurances, de vaccination, etc.

6.3 Frais de dossiers

En complément du prix du Séjour Grece.io, Grece.io facture des frais de dossier au Client, correspondant à une somme forfaitaire liée aux coûts et frais de traitement des réservations.

Le montant des frais de dossier est décrit selon le barème figurant ci-dessous. Les frais de dossier sont affichés en euros, toutes taxes comprises : 0€ par personne facturés et payables au moment de la réservation du Séjour Grece.io.

6.4 Variation des prix

Les prix applicables à un Séjour Grece.io pourront être modifiés par Grece.io à tout moment avant la réservation effective du Client. Le prix en vigueur lui sera confirmé avant toute réservation.

Après la réservation d'un Séjour Grece.io, le prix du Séjour Grece.io pourra être révisé à la hausse ou à la baisse, pour tenir compte des variations de prix relatives au prix du transport de passagers résultant du coût du carburant ou d'autres sources d'énergie, au niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le Contrat, imposées par un tiers non participant directement à l'exécution du Contrat, ou au taux de change en rapport avec le Contrat.

6.5 Modalités de paiement

En fonction de ce qui est indiqué sur la fiche descriptive du Séjour Grece.io, au moment de la réservation du Séjour Grece.io concerné, le Client devra régler soit le prix total de la réservation, soit un acompte.

Catégorie de Séjours Grece.io :

Séjour : 50% du prix total du Séjour Grece.io comme acompte, avec un calendrier de paiement du solde de 50% du prix total du Séjour Grece.io 45 jours avant le départ concerné.
Circuit : 50% du prix total du Séjour Grece.io comme acompte, avec un calendrier de paiement du solde de 50% du prix total du Séjour Grece.io 45 jours avant le départ concerné.
Produit influenceur : 50% du prix total du Séjour Grece.io comme acompte, avec un calendrier de paiement du solde de 50% du prix total du Séjour Grece.io 45 jours avant le départ concerné.

En cas de non-respect du calendrier de paiement, Grece.io se réserve le droit de constater l'annulation du Contrat par le Client et d'exiger sans mise en demeure préalable l'application des pénalités d'annulation prévues à l'article 12.1.2 des présentes conditions générales de vente.

Toute demande de changement du mode de paiement choisi initialement par le Client lors de la réservation entraînera des frais de service dus à Grece.io de vingt-cinq (25) euros par dossier et par changement.

6.6 Moyens de paiement

Les réservations sont payables par le Client par :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) partenaire.
virement bancaire (pour des Séjours Grece.io des catégories « groupe » ou de « circuit long courrier »)
ou en utilisant les fonds du « wallet » rattachés au compte utilisateur du Client sur la Plateforme

7. Conditions applicables aux Séjours Grece.io

7.1 Durée des Séjours Grece.io

Selon l'article L. 211-2 du Code du Tourisme, constitue notamment un forfait touristique la combinaison d'au moins deux types différents de services de voyage aux fins du même voyage ou séjour de vacances, dépassant vingt-quatre heures ou incluant une nuitée si ces services sont combinés par un seul professionnel avant qu'un contrat unique incluant tous ces services ne soit conclu.

Les Séjours Grece.io correspondent à des forfaits touristiques prédéfinis ou « pré-packagés » qui comprennent dans leur durée :

Le jour du départ à partir de l'heure de convocation à l'aéroport de départ
Le jour du voyage de retour jusqu'à l'heure d'arrivée à l'aéroport de retour

La première et la dernière journée sont généralement consacrées au transport. Il peut arriver qu'en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière journée et/ou nuit se trouvent écourtées ou allongées, par une arrivée tardive ou un départ matinal.

Le Client est informé qu'il pourra être privé de quelques heures de séjour à l'arrivée ou/et au départ, ou que son séjour pourra se trouver prolongé, notamment en raison des horaires d'avion imposés par les transporteurs, des aléas climatiques, de tout cas fortuit, d'impératifs de sécurité notamment en période de trafic intense où les rotations sont plus fréquentes et peuvent entrainer certains retards. Il est recommandé au Client d'envisager cette éventualité et de prendre les dispositions nécessaires à l'organisation tant personnelle que professionnelle du Client.

7.2 Transport inclus dans le Séjour Grece.io

7.2.1 Transport aérien

Les conditions du transport aérien sont régies par les conditions de transport et/ou les conditions de vente des compagnies aériennes, disponibles sur leur site internet ainsi que par toute réglementation en vigueur applicable.

Ces conditions peuvent prévoir des restrictions sur des frais liés à l'annulation et/ou à la modification d'une réservation. Il est de la responsabilité du Client de respecter les consignes des compagnies aériennes, notamment en ce qui concerne les délais de présentation pour l'enregistrement. Grece.io ne peut être tenue responsable et ne pourra prendre en charge quelque frais que ce soit si un Client se voyait refuser l'enregistrement pour présentation au-delà de l'heure limite d'enregistrement.

Les modifications d'horaires ou d'itinéraires, escales, changements d'aéroport, retards, correspondances manquées, annulations de vols, font partie des contraintes spécifiques au transport aérien et peuvent être imposées par les compagnies aériennes. Elles sont, la plupart du temps, liées à l'encombrement de l'espace aérien à certaines périodes, au respect des règles de la navigation aérienne, au délai de traitement des appareils sur les aéroports, et ceci, dans un souci de garantir la sécurité des passagers.

En cas de non-respect des dispositions du Règlement (CE) 261/2004 et de la Convention de Montréal du 28 mai 1999 régissant les droits des passagers lors d'un transport aérien, Grece.io ne pourra être tenue pour responsable pour les cas précités, ainsi que pour tous faits imputables à des cas fortuits, des cas de force majeure (tels que des grèves, intempéries, guerres, catastrophes naturelles, épidémies, attentats, incidents techniques etc.), du fait de tiers et/ou du Client (présentation après l'heure de convocation à l'aéroport, refus d'enregistrement ou d'embarquement pour non-respect des formalités de police, santé ou douane, non-présentation à l'embarquement etc.).

Par ailleurs, le Client reconnaît et accepte que Grece.io n'a aucun contrôle sur l'attribution des sièges, sur les informations relatives aux heures passées dans l'avion, et n'a aucun contrôle sur la prise en compte par la compagnie aérienne de conditions spéciales de transport que nécessiterait le voyageur en raison d'un Handicap ou pour une autre raison.

En cas de non-présentation au départ (no-show), la compagnie aérienne peut se réserver le droit d'annuler le vol retour, et Grece.io se réserve le droit d'annuler les autres prestations incluses dans le Séjour Grece.io. Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait du Client ne donnera droit à aucun remboursement (hors taxes aéroport).

Caractéristiques des vols

Les horaires, le type d'appareil, la compagnie aérienne, les éventuels arrêts/escales intermédiaires et le trajet sont communiqués par Grece.io au Client exclusivement à titre indicatif sous réserve de confirmation. La majorité des compagnies aériennes se réserve le droit de modifier les horaires et d'annuler des réservations confirmées, dans la mesure de ce que permet la réglementation applicable.

Les vols dits directs peuvent être continus ou comporter une ou plusieurs escales dites « techniques » (il s'agit alors du même vol selon les compagnies aériennes car le numéro de vol est identique), mais sans changement d'appareil.

Si le vol prévu pour effectuer le pré acheminement ou post-acheminement venait à être annulé ou retardé, les compagnies se réservent la possibilité d'assurer en ce cas le transport par tout autre mode (autocar, train, etc.).

Tout voyage interrompu, abrégé, ou toute prestation non consommée du fait du Client ne donne droit à aucun remboursement de la part de Grece.io, à l'exception des taxes d'aéroport.

Grece.io confie la réalisation de ses vols à des compagnies aériennes dont une liste figure sur la Plateforme Grece.io. Tout changement ou modification de la compagnie aérienne sera porté à la connaissance du Client par voie électronique et sera confirmé au plus tard huit (8) jours avant la date de départ du Séjour Grece.io.

Modification / annulation

Pour certains voyages, les dates et/ou horaires de départ et/ou de retour sont susceptibles d'être modifiés si les conditions de la compagnie aérienne l'exigent. De même, le nom de l'aéroport (lorsque la ville desservie en comporte plusieurs) ou la compagnie aérienne sont mentionnés à titre indicatif ; ils peuvent donc être modifiés (dans les conditions prévues par la loi). Le Client en sera avisé par Grece.io. Il est par conséquent recommandé au Client de communiquer un numéro de téléphone portable et/ou email lors de son inscription.

Liste noire

La liste noire des compagnies aériennes interdites d'exploitation dans la communauté européenne peut être consultée en cliquant sur le lien suivant : https://www.ecologie.gouv.fr/liste-des-compagnies-aeriennes-interdites-en-europe.

Vol retour

Certaines compagnies aériennes imposent au Client de confirmer son retour, au plus tard 48 heures, voir 72 heures, avant la date de retour prévue.

Il est de la responsabilité du Client de confirmer son vol de retour en respectant les exigences de la compagnie aérienne concernée.

A défaut, la place réservée ne pourra être assurée par la compagnie aérienne.

Consignes et sécurité

Il relève de la responsabilité du Client de respecter les consignes édictées par les compagnies aériennes et/ou les autorités compétentes, et notamment:

Les délais de présentation à l'aéroport pour tout enregistrement (et notamment l'heure limite d'enregistrement)
Les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite (PMR) devront signaler leurs besoins particuliers en vue d'une assistance au transporteur aérien ou à Grece.io dans les conditions prévues par la compagnie aérienne
les objets autorisés à bord des avions. Il est rappelé qu'un certain nombre d'objets sont interdits dans les bagages en soute ou en cabine, déterminés par les compagnies aériennes. Le Client est également invité à visiter la page suivante au sujet du transport de liquides en cabine : http://www.developpement-durable.gouv.fr/Mesures-de-restriction-sur-les,37265.html.Travel

Grece.io ne saurait être tenue responsable de tout refus d'embarquement ou confiscation d'objet jugé dangereux par la compagnie ou les autorités aéroportuaires. Il est de la responsabilité du Client de se renseigner des objets interdits en soute ou en cabine.

Femmes enceintes - Bébés et enfants

Chaque compagnie aérienne dispose de sa propre politique en matière de transport de femme enceinte. Le cas échéant, il appartient au Client de se renseigner directement auprès de la compagnie aérienne et de prendre conseil auprès de son médecin avant de commander un Séjour Grece.io.

Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas de siège dans l'avion (sauf demande expresse et paiement du prix correspondant), par conséquent un seul bébé est accepté par passager adulte. Les bébés et enfants sont considérés comme tels s'ils n'ont pas atteint respectivement l'âge de 2ans et 12 ans avant l'utilisation de leur billet retour. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires (tarif enfant ou tarif adulte) peuvent être facturés par la compagnie aérienne et devront être pris en charge par le Client.

Bagages

Chaque compagnie aérienne impose un nombre et/ou un poids maximum de bagages autorisé par passager. En cas de dépassement, s'il est autorisé, il appartient au Client de s'acquitter directement du supplément de prix auprès de la compagnie à l'aéroport. Grece.io ne prendra pas en charge le coût supplémentaire engendré. Chaque compagnie aérienne a sa propre politique. Les Clients sont invités à consulter les conditions du transporteur concerné.

Les règles restrictives en matière de bagages (produits interdits, taille/poids des bagages cabines le cas échéant, etc.) sont disponibles sur les sites des compagnies aériennes concernées qui sont seules décisionnaires en la matière. Toutes les mesures de sûreté peuvent être consultées sur le site internet du Ministère de l'Environnement, de l'Energie et de la Mer dont le lien est accessible ici.

En cas de perte, de détérioration ou de retard des bagages du Client durant le transport aérien, il appartient au client de faire une déclaration à l'aéroport d'arrivée.

La compagnie aérienne n'est responsable à l'égard du Client, pour les bagages que ce dernier lui a confiés, qu'à hauteur des indemnités prévues par les conventions internationales.

Billets électroniques

Le Client doit veiller à respecter les délais de présentation à l'aéroport qui lui sont communiqués afin d'être en mesure d'effectuer les formalités nécessaires et notamment pour obtenir sa carte d'embarquement ou l'enregistrement des bagages.

Emission de CO2

Afin de connaître le volume de dioxyde de carbone émis aucours du trajet, le Client est invité à se connecter sur le lien mis àdisposition par la Direction Générale de l'Aviation Civile : http://eco-calculateur.aviation-civile.gouv.fr/index.php.

7.2.2. Autre type de transport

Les Clients sont invités à consulter les conditions d'exécution du transport telles que figurant dans les conditions générales de vente du transporteur.

7.3. Hébergement inclus dans le Séjour Grece.io

7.3.1. Dispositions générales

Les Séjours Grece.io incluent des prestations d'hébergement qui sont proposées dans des hôtels ou autres types d'établissements, telles que décrites dans le descriptif du Séjour Grece.io sur la Plateforme Grece.io.

En réservant un Séjour Grece.io, les Clients s'engagent à respecter le règlement intérieur des hôtels ou établissements dans lesquels ils séjournent (notamment les règles et consignes de sécurité), et à ne pas faire preuve d'incivilité.

Les horaires d'arrivée et de départ sont propres à chaque établissement et seront communiqués au Client dans le descriptif du Séjour Grece.io. Le non-respect des horaires imposés par les établissements pour la libération des chambres pourra entraîner des frais supplémentaires à la charge du Client, notamment la facturation d'une nuitée supplémentaire, sans possibilité de remboursement de la part de Grece.io.

7.3.2. Hôtels

Classification :

La classification des établissements qui est mentionnée en étoiles correspond à une classification en normes locales, effectuée par les ministères de tourisme locaux, selon des normes parfois différentes ou inférieures aux normes françaises. Il se peut toutefois que dans certains pays il n'existe aucun organisme officiel de tourisme pour établir et valider cette classification. Le cas échéant, Grece.io s'efforce d'informer ses Clients le plus précisément possible sur les conditions de leur hébergement. Le Client reconnaît également que pour une même catégorie, le confort peut varier d'un établissement à l'autre.

En outre, à titre exceptionnel, Grece.io peut être contraint, pour des raisons techniques, de sécurité ou dans des cas revêtant un caractère imprévisible et inévitable, soit en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables ou du fait d'un tiers, de substituer à l'établissement prévu un autre établissement proposant des prestations équivalentes. Dans la mesure du possible, le Client en sera avisé au préalable et dans les meilleurs délais et il lui sera proposé un établissement de la même catégorie ou d'une catégorie supérieure à celle choisie à l'origine.

Chambres

La chambre 'double'est souvent composée de deux lits jumeaux et parfois d'un grand lit.
La chambre 'individuelle'(ou simple) est prévue avec un lit d'une personne ou peut être une chambre double occupée par 1 personne (impliquant un supplément chambre individuelle). Elle peut être plus petite que la chambre double.
La chambre 'triple'est souvent une chambre double avec adjonction d'un lit supplémentaire ou d'appoint (confort sommaire).
La chambre 'quadruple'est souvent composée d'une seule chambre dont la capacité maximum est de 4 personnes, avec adjonction de lits supplémentaires, d'appoint ou superposés.
La chambre 'familiale'est composée d'une ou deux pièces (selon les établissements) et d'une salle de bains ou douche commune dont la capacité maximum est généralement de 5 personnes.
Les chambres 'communicantes'sont disponibles dans certains établissements (parfois sous réserve du paiement d'un supplément) en nombre limité.

Le Client reconnaît que dans chaque établissement se trouvent des chambres moins bien placées, vendues au même prix que les autres. Grece.io ne peut garantir la situation de la chambre.

7.3.3. Résidences de tourisme, meublés de tourisme

Les résidences de tourisme et/ou meublés de tourisme peuvent également faire l'objet d'un classement (notamment en France), en fonction de leur équipement, de leur confort et de leurs services. La classification des établissements qui est mentionnée en étoiles correspond à une classification en normes locales, effectuée par les ministères de tourisme locaux, selon des normes parfois différentes ou inférieures aux normes françaises.

Lors de son arrivée dans une résidence de tourisme et/ou d'un meublé de tourisme, le Client peut être tenu de verser d'un dépôt de garantie, dont le montant peut varier et est précisé dans le descriptif du Séjour Grece.io. Le Client reconnaît que ce dépôt de garantie demeure à sa charge et que l'entrée du Client dans ledit hébergement pourra lui être refusée si le Client refuse de payer ce dépôt de garantie. Toutes dégradations, objets et équipements manquants ou frais de ménages à retenir seront déduits du dépôt de garantie restitué au Client après son séjour.

L'utilisation des biens et des équipements fournis avec les hébergements demeure sous l'entière responsabilité du Client. Un inventaire et/ou un état des lieux d'entrée ou de sortie pourront être établis, à la demande du prestataire.

Les résidences de tourisme et/ou meublés de tourisme ne peuvent en aucune manière être occupés, même pour quelques jours, par un nombre de personnes supérieur à celui prévu par le descriptif de l'offre. En cas de non-respect du nombre maximum d'occupants, le prestataire hôtelier pourra réclamer un supplément tarifaire directement au Client et/ou au Bénéficiaire ou exiger le départ des personnes en surnombre.

7.3.4. Repas

Conformément à la fiche descriptive de chaque Séjour Grece.io, certains établissements peuvent prévoir la restauration du Client. Le Client reconnaît que la qualité de la restauration à destination peut être différente de la qualité de la restauration française. Sauf mention contraire dans la fiche descriptive de l'établissement :

La formule « tout compris » (ou « all inclusive ») comprend l'hébergement, les petits déjeuners, déjeuners, dîners et les boissons locales et usuelles (eaux minérales, jus de fruit, sodas ou toute autre définition selon le descriptif de l'hôtelier). Cette formule ne signifie pas que tout est gratuit, seul le descriptif faisant foi.
La formule « pension complète » comprend l'hébergement et tous les repas (petits déjeuners, déjeuners et dîners), généralement hors boisson.
La formule « demi-pension » comprend l'hébergement, les petits déjeuners, et déjeuners ou dîners selon les cas, sans les boissons.
La formule « petit-déjeuner » comprend l'hébergement et les petits déjeuners.

Toutes les consommations supplémentaires sont à régler sur place directement auprès de l'établissement. Les repas ou prestations non consommés ne donnent pas lieu à remboursement.

Le nombre de repas dépend du nombre de nuits passées à l'hôtel. Ainsi, la demi-pension, la pension complète et la formule tout inclus (all inclusive) débutent avec le diner de la première nuit et terminent avec le petit déjeuner suivant la dernière nuit. Si certains repas supplémentaires devaient être pris en raison notamment des horaires des vols retours, ces repas sont à la charge exclusive du Client.

7.3.5. Activités et loisirs

La disponibilité des activités ou installations propres à chaque établissement est indiquée sur le descriptif du Séjour Grece.io. Toutefois, certaines activités ou installations peuvent être momentanément indisponibles ou supprimées par les établissements, notamment pour des raisons climatiques, en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles et inévitables ou encore en raison d'un nombre minimum de participants requis pour la réalisation de l'activité qui ne serait pas atteint.

Certaines activités proposées par l'établissement peuvent présenter des risques pour le Client et Grece.io ne saurait être tenue responsable en cas d'accident. Pour des raisons de sécurité, la plupart des activités sportives et de loisir sont sous condition d'un âge minimum qui varie selon les pays et la règlementation locale et sont déconseillées aux femmes enceintes. Le Client est invité à se renseigner lors de la réservation.

7.4. Les visites, excursions ou autres services compris dans le prix total du Séjour Grece.io

Chaque Séjour Grece.io peut inclure dans son prix des services touristiques (telle que des visites, de la billetterie, etc.).

Les Clients s'engagent à respecter les conditions applicables aux services touristiques (notamment les règles et consignes de sécurité) dont les Clients bénéficient.

Les séjours touristiques inclus dans chaque Séjour Grece.io sont décrits dans la fiche descriptive correspondante.

Le Client reconnaît que ces services touristiques ne représentent pas une part significative de la valeur du Séjour Grece.io et ne correspondent pas à une caractéristique essentielle du Séjour Grece.io.

L'annulation d'un service touristique entraîne le remboursement du coût de ce service uniquement et ne remet pas en cause le maintien du Séjour Grece.io, ni n'ouvre droit au versement d'indemnités au profit du Client.

8. Assurances

Le Client reconnait qu'aucune assurance couvrant les frais d'annulation du contrat, les bagages, l'assistance/rapatriement en cas d'accident, de maladie ou de décès, n'est comprise dans les Séjours Grece.io.

9. Convocation et Documents de voyage

Grece.io remet au Client les documents de voyage relatifs au Séjour Grece.io (bon d'échange, voucher, convocation aéroport et/ou titre de transport, etc.) par email. Le Client est invité à imprimer l'ensemble des documents.

Le Client s'engage donc à communiquer à Grece.io une adresse email permettant à Grece.io de lui adresser de manière certaine les documents relatifs à son Séjour Grece.io et à consulter sa boîte email.

Les modalités de convocation seront confirmées lors de la réservation du Séjour Grece.io. Le Client s'engage à se conformer aux horaires mentionnés le cas échéant sur la convocation (ou sur tout autre document remis en ce sens) et de prendre en compte le temps d'attente dû aux formalités de douanes et de police.

Toute présentation ultérieure à l'heure limite d'enregistrement indiquée sur la convocation aéroport (ou sur tout autre document remis en ce sens) entrainera l'annulation du Séjour Grece.io dans les conditions prévues au Contrat et ne donnera lieu à aucun remboursement, sauf mention contraire prévue dans les présentes CGV.

A défaut d'informations de la part de Grece.io dans les 72 heures précédant le départ ou en cas d'absence de transmission de documents de voyage et/ou d'informations concernant l'heure du départ, etc. (ou de documents incomplets), le Client doit se manifester auprès de Grece.io à l'adresse 10 quai de la Mégisserie, 75001 Paris ou en appelant au +33 4 22 13 06 61.

En tout état de cause, en cas de transmission par le Client de coordonnées erronées, Grece.io ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution du Séjour Grece.io due à la non-réception des documents de voyage.

10. Formalités administratives et sanitaires

10.1 Dispositions générales

Le Client est invité à consulter les formalités administratives et sanitaires du pays de destination ainsi que les conseils de voyages délivrés par Grece.io sur la Plateforme Grece.io et notamment sur les fiches descriptives des Séjours Grece.io. Les formalités administratives figurant dans les descriptifs des Séjours Grece.io et/ou sur la Grece.io s'adressent uniquement aux ressortissants français. Pour les autres ressortissants, il est nécessaire que le Client se renseigne, avant de procéder à la réservation, sur les formalités à accomplir en contactant l'ambassade ou le consulat concerné.

Toutefois, compte tenu de l'évolution parfois rapide de la situation administrative, politique ou sanitaire dans certains pays, la Plateforme Grece.io peut ne pas être à jour. Le cas échéant, les informations disponibles les plus récentes seront alors communiquées par email au Client. Ainsi, en complément des mentions figurant au sein du présent article et des mentions spécifiques portées au descriptif du Séjour Grece.io en fonction du pays de destination, le Client est invité à consulter, préalablement à sa réservation et préalablement à la date de départ, les informations et conseils délivrés sur les formalités et conseils de voyage fournis par le Ministère des affaires étrangères et l'administration française, s'agissant du pays de destination, ainsi le cas échéant du ou des pays de transit, et de prendre attache avec les ambassades ou consulats du pays de destination.

L'ensemble des frais liés aux formalités administratives et sanitaires demeurent à la charge du Client.

Si du fait du non-respect des formalités administratives et sanitaires ou en cas de refus des autorités compétentes de délivrer les documents administratifs, le Client et/ou les Bénéficiaires se trouvaient dans l'impossibilité d'embarquer ou de débarquer, le prix payé pour le Séjour Grece.io ne pourrait en aucun cas être remboursé par Grece.io. De même Grece.io ne saurait supporter les frais d'amende et/ou de droits résultant de l'inobservation des règlements douaniers ou sanitaires du ou des pays visités.

10.2 Formalités administratives

10.2.1 Pièce d'identité et visa

Il appartient au Client de s'assurer qu'il et/ou les Bénéficiaires respectent les formalités administratives à accomplir pour le franchissement des frontières et de s'assurer que les noms et prénoms figurant sur les documents de voyages (réservations, titres de transport, bons d'échange, etc.) correspondent exactement à ceux qui figurent sur leur pièce d'identité, passeport, visas, Esta, autorisation de voyage électronique, etc., dans le respect des formalités de police et de douane qui lui ont été indiquées pour la réalisation du voyage. Il appartient au Client de respecter scrupuleusement les formalités applicables et de vérifier la conformité de l'orthographe des noms et prénoms figurant sur les documents de voyage avec ceux inscrits sur leurs papiers d'identité.

Par ailleurs, afin d'éviter tout risque de refus d'embarquement ou d'entrée sur le territoire d'un pays, le Client est invité, lors de ses démarches pour obtenir un visa de quelque nature que ce soit (ex :ESTA, ETA, AVE, etc.), à communiquer aux services concernés des informations identiques à celles figurant sur son passeport (ex : tous les prénoms, nom de jeune fille, etc.). De même, le Client est invité à vérifier l'exactitude des données figurant sur le visa réceptionné.

De manière générale, pour voyager dans les pays de l'Union Européenne et de l'Espace Schengen, le Client et/ou les Bénéficiaires doivent être en possession d'une carte nationale d'identité (CNI) et/ou d'un passeport tous deux en bon état et en cours de validité. Certains pays exigent que la validité du passeport et/ou de la CNI soit supérieure à six (6) mois après la date de retour, ainsi que la présentation d'un billet de retour ou de continuation, de fonds suffisants, d'une attestation d'assurance assistance, d'un carnet de vaccination international et d'un visa (se référer au pays de destination).

Il est précisé que le délai de délivrance d'un visa et la décision relative à la délivrance ou non d'un visa incombent aux autorités des pays de destination, seules compétentes en la matière. Dans tous les cas les passeports et/ou CNI en mauvais état ou périmés ne sont pas acceptés pour voyager. Il convient donc de vérifier les documents exigés par le pays de destination.

Grece.io informe les Clients que la durée approximative d'obtention des visas est en moyenne de quinze (15) jours à compter de la réception de l'intégralité des documents requis par l'ambassade ou le consulat concerné, cette durée pouvant aller jusqu'à quarante-cinq (45) jours environ, en fonction des destinations et de la période à laquelle s'effectue la demande de visa (haute ou basse saison).

10.2.2 Mineurs

Les réservations pour les mineurs doivent être effectuées par le représentant légal ou par toute personne majeure obligatoirement munie d'un pouvoir à cet effet. Le mineur devra voyager accompagné de son représentant légal ou d'une personne majeure assumant toute responsabilité à l'égard dudit mineur.

Tout enfant mineur doit être en possession d'une pièce d'identité en cours de validité.

Le Client reconnait que :

Un mineur non accompagné de ses parents ou d'une personne détentrice de l'autorisation parentale ne peut pas quitter la France sans autorisation de sortie du territoire. L'autorisation de sortie du territoire prend la forme d'un formulaire à télécharger.
Dans le cas où un mineur qui voyage à l'étranger sans être accompagné de l'un de ses parents, et/ou s'il n'a pas le même nom et/ou s'il n'habite pas à la même adresse que le parent qui l'accompagne, il peut être réclamé : (i) la pièce d'identité du mineur en cours de validité,(ii) la preuve de l'autorisation de l'autre parent (notamment sous forme d'une lettre manuscrite), (iii) la copie du livre de famille, (iv) la copie de la pièce d'identité du parent qui ne voyage pas.

10.2.3 Formalités sanitaires

Afin de connaître les préconisations et les obligations liées aux éventuels risques sanitaires du pays de destination, le Client est invité à consulter, notamment, les sites internet :

http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays/(rubrique « Santé » de chaque fiche pays);

https://www.pasteur.fr/fr (rubrique « Préparer mon voyage »).

Il est conseillé au Client d'anticiper certaines formalités, notamment s'agissant des vaccins obligatoires pour entrer dans certains pays.

S'agissant du COVID-19, les exigences sanitaires peuvent varier suivant les destinations et peuvent être modifiées à tout moment suivant l'évolution de la situation sanitaire. En cas de vol avec transit, des exigences supplémentaires peuvent être nécessaires. Il est conseillé au Client de vérifier jusqu'à la date du départ que le Client et/ou les Bénéficiaires répondent à ces exigences.

11. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, les Séjours Grece.io proposés sur la Plateforme Grece.io ne sont pas soumis à l'application du droit de rétractation prévu aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, relatif à la vente à distance.

Le Client reconnait qu'il ne pourra invoquer le droit de rétractation mentionné ci-dessus et que les Séjours Grece.io sont exclusivement soumis aux conditions d'annulation et/ou de modification prévues aux CGV.

12. Conditions d'annulation et/ou de modification

12.1 Annulation et/ou modification par le Client

12.1.1 Dispositions générales

Le Client a le droit de résoudre le Contrat avant le début du Séjour Grece.io sans payer de frais de résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l'exécution du Contrat ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination. Dans ce cas, le Client a droit au remboursement intégral des paiements effectués, à l'exclusion de tout dédommagement supplémentaire.

En-dehors du cas mentionné ci-dessus, le Client peut annuler ou modifier le Contrat avant le départ selon les modalités figurant au présent article.

Toute demande d'annulation ou de modification d'une réservation du Client pourra être faite par lettre recommandée avec accusé de réception (Grece.io / Tzatziki (Travel Tribe) : 10 quai de la Mégisserie, 75001 Paris) ou par email contact@traveltribe.fr. La date prise en compte pour déterminer le montant des frais d'annulation ou de modification sera celle à laquelle le courrier aura été présenté à Grece.io ou l'email aura été reçu par Grece.io.

12.1.2 Annulation

Le Client reconnaît et accepte qu'en cas d'annulation, les frais de dossier et les frais d'assurances ne sont pas remboursables. De même, les frais extérieurs non compris dans la prestation et d'ores et déjà engagés par le Client à la date effective de l'annulation ou de la modification (notamment, et sans que cette liste soit limitative : délivrance des visas ou documents de voyage, frais de pré acheminement ou de post acheminement, frais de vaccination, etc.) ne font l'objet d'aucun remboursement de la part de Grece.io.

Le Client pourra toutefois réclamer le remboursement des taxes d'aéroport et de la redevance passager conformément aux dispositions du Code de la Consommation.

À moins que des frais d'annulation propres à chaque Séjour Grece.io aient été précisées dans la fiche descriptive du Séjour Grece.io, toute annulation émanant du Client entraîne la facturation des frais d'annulation suivants :

Jusqu'à 45 jours avant le début du voyage : 50% du prix total du Séjour Grece.io concerné
45 jours ou moins avant la date de début du voyage : 100% du prix total du Séjour Grece.io concerné

12.1.3. Modification

Aucune demande de modification d'un Séjour Grece.io ne pourra être prise en compte si celle-ci est formulée moins de quinze (15) jours avant la date de départ du Séjour Grece.io concerné.

Les demandes de modification sont applicables uniquement aux cas de figure suivants :

correction du nom du Client et/ou des Bénéficiaires du Contrat ;
ajout de prestations annexes, uniquement si celles-ci étaient proposées en option sur le descriptif du Séjour Grece.io au moment de la réservation et sous réserve de leur disponibilité.

Toute demande de modification fera l'objet de frais de modification facturés par Grece.io au Client, d'un montant de quarante (40) euros par dossier, auxquels s'ajoutent les éventuels frais de modification.

Dans l'hypothèse où la modification demandée par le Client serait refusée ou impossible, les prestations initialement incluses dans le cadre du Séjour Grece.io par le Client seront maintenues.

Toute demande de modification du Séjour Grece.io sur place (prolongation, retour différé, modification d'hôtel, etc.) devra être soumise à l'accord préalable de Grece.io. Toute modification se fera sous réserve de disponibilités (hôtelières et/ou aériennes et/ou des transféristes) et du paiement des frais afférents par le Client (paiement du prix du transfert, des nuitées complémentaires, d'un nouveau vol, etc.), étant entendu que ces frais pourront, dans certains cas, être différents des prix figurant sur la Plateforme Grece.io. S'ajouteront à ces frais, des frais de service dus à Grece.io.

12.1.4. No-show/ non-présentation du Client au départ

Lorsque le Client ne se présente pas au départ, à l'enregistrement aux heures et aux lieux mentionnés dans ses documents de voyage ou si le Client se trouve dans l'impossibilité de participer au Séjour Grece.io (notamment en cas de défaut de présentation des documents nécessaires, tels que passeport, visa, certificat de vaccination, ou autres causes, etc.) le Séjour Grece.io sera considéré comme étant annulé du fait du Client et le Client ne pourra réclamer aucun remboursement du prix du Séjour Grece.io à ce titre.

Grece.io annulera l'intégralité des prestations composant le Séjour Grece.io initialement réservé.

Toutefois, par dérogation à ce qui précède, et à condition que dans un délai maximum de deux (2) heures avant l'heure de départ du vol initialement prévu, le Client ait expressément manifesté auprès de Grece.io sa volonté de se rendre sur le lieu de destination par ses propres moyens et de bénéficier des autres prestations intégrées au Séjour Grece.io initial, Grece.io pourra, lorsque possible, maintenir la réservation des autres prestations initialement incluses au Séjour Grece.io, ce qui devra alors être préalablement confirmé par Grece.io au Client. Il est précisé que le coût des prestations aériennes aller et, dans certains cas, retour comme indiqué à l'article 7.2.1 ci-dessous, ou de tout autre moyen d'acheminement vers la destination, ainsi que les transferts aéroport-hôtel associés à ces nouveaux vols (le cas échéant), seront exclusivement à la charge du Client. Par ailleurs, aucun remboursement ne sera effectué pour les prestations initialement incluses dans le Séjour Grece.io et non utilisées par le Client du fait de son no-show.

12.2 Annulation et/ou modification par Grece.io

12.2.1 Annulation du Contrat par Grece.io

Grece.io peut annuler le Séjour Grece.io, avant le départ et rembourser l'intégralité des sommes versées sans être tenue à une indemnisation supplémentaire, dans les deux cas suivants :

Le nombre de personnes inscrites pour le Séjour Grece.io est inférieur au nombre minimal indiqué dans le Contrat et Grece.io notifie la résolution du Contrat au Client dans le délai fixé par le Contrat et, en tout état de cause, au plus tard : vingt (20) jours avant le début du Séjour Grece.io si la durée de celui-ci dépasse six (6) jours ; sept (7) jours avant le début du Séjour Grece.io si la durée de celui-ci est de deux (2) à six (6) jours ; quarante-huit (48) heures avant le début du Séjour Grece.io si celui-ci ne dure pas plus de deux (2) jours.
Grece.io est empêchée d'exécuter le Contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables. Dans ce cas, Grece.io notifie la résolution du Contrat au Client dans les meilleurs délais avant le début du Séjour Grece.io.

Dans les autres cas, si Grece.io décide d'annuler le Séjour Grece.io avant le départ et si Grece.io et le Client ne parviennent pas à un accord amiable sur un Séjour Grece.io de substitution, alors Grece.io remboursera le Client de l'intégralité des sommes versées et lui versera une indemnité au moins égale à la pénalité que celui-ci aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date. Grece.io procèdera au remboursement et au paiement de l'indemnité dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la résolution effective du Contrat.

12.2.2 Modification du Contrat par Grece.io

Lorsque, avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du Contrat est rendu impossible par suite d'un événement extérieur qui s'impose à Grece.io alors Grece.io en avertira le plus rapidement possible le Client par courrier électronique ou par tout moyen permettant à Grece.io d'obtenir un accusé de réception. Grece.io pourra proposer au Client soit une modification du Séjour Grece.io, soit un Séjour Grece.io de substitution. Le Client aura la faculté de résoudre sans frais le Contrat, ou d'accepter la modification proposée par Grece.io.

Le Client devra faire part de sa décision dans un délai maximal de cinq (5) jours à compter de la réception de la notification par Grece.io. A défaut de réponse dans ce délai, le Client sera réputé avoir accepté la modification proposée.

Dans le cas où le Client accepterait la modification du Contrat conformément aux paragraphes ci-dessus, un avenant au Contrat précisant les modifications apportées sera conclu entre Grece.io et le Client. Toute diminution du prix viendra en déduction des sommes restant dues éventuellement par le Client et si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix du Séjour Grece.io modifié alors le trop-perçu sera remboursé au Client avant la date du départ.

Si le Client choisit de résoudre sans frais le Contrat, Grece.io remboursera au Client l'intégralité des paiements effectués au titre du Séjour Grece.io, à l'exclusion de tout dédommagement supplémentaire, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la résolution du Contrat.

Il se peut également que Grece.io soit amenée, pour des raisons indépendantes de sa volonté à changer, même après le départ, certaines prestations figurant dans le Séjour Grece.io initial. Dans ce cas, Grece.io fera tout son possible pour offrir au Client des prestations au moins équivalentes à celles prévues initialement.

En tout état de cause, lorsque les modifications du Contrat ou la prestation de substitution entraînent une baisse de qualité du Séjour Grece.io ou de son coût, le Client a droit à une réduction de prix adéquate.

Par ailleurs, Grece.io se réserve le droit de modifier le Contrat en cas de modification mineure. Le cas échéant, Grece.io en informera le Client de manière claire et compréhensible sur un support durable.

13. Cession du Séjour Grece.io

Le Client peut, moyennant un préavis raisonnable adressé Grece.io sur un support durable avant le début du Séjour Grece.io, céder le Contrat à une personne satisfaisant à toutes les conditions applicables au Contrat. Le cédant du Contrat et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde du prix ainsi que des frais, redevances ou autres coûts supplémentaires éventuels occasionnés par cette cession. Grece.io informe le cédant des coûts réels de la cession. Ces coûts ne sont pas déraisonnables et n'excèdent pas le coût effectivement supporté par Grece.io en raison de la cession du Contrat.

Grece.io apporte au cédant la preuve des frais, redevances ou autres coûts supplémentaires occasionnés par la cession du Contrat.

14. Responsabilité de Grece.io

Grece.io est responsable de la bonne exécution du Séjour Grece.io conformément à l'article L211-16 du Code du Tourisme et est tenue d'apporter une aide au Client s'il est en difficulté, conformément à l'article L211-17-1 du Code du Tourisme.

En aucun cas Grece.io ne pourra être tenue responsable des dommages imputables soit au Client, soit à un tiers étranger à la fourniture des Séjours Grece.io prévus au Contrat, soit à des circonstances exceptionnelles et inévitables.

En tout état de cause, la responsabilité de Grece.io ne pourra être engagée pour des dommages indirects.

Dans l'hypothèse où Grece.io ou ses prestataires intervenant dans le cadre des prestations incluses dans le Séjour Grece.io seraient reconnus responsables, Grece.io indemnisera le Client dans la limite de trois (3) fois le prix total du Séjour Grece.io, sans préjudice des dispositions des conventions internationales applicables en la matière. Cette limitation de responsabilité ne saurait s'appliquer aux préjudices corporels ni aux dommages causés intentionnellement ou par négligence.

15. Propriété intellectuelle

La Plateforme Grece.io, ses fonctionnalités, son contenu (en ce compris les données, les textes, les images, les photographies, etc.) ainsi que les marques et logos de Grece.io sont et demeurent la propriété exclusive de Grece.io ou sont concédés sous licence à Grece.io et sont protégés notamment par des droits de propriété intellectuelle.

Grece.io concède au Client, un droit d'accéder à la Plateforme Grece.io simplement pour réserver les Séjours Grece.io.

L'accès temporaire de la Plateforme dans les conditions prévues aux présentes ne saurait être analysée comme la cession d'un quelconque droit de propriété intellectuelle au bénéfice du Client.

Le Client s'interdit strictement toute autre utilisation, en particulier toute reproduction, adaptation, modification, traduction, arrangement, diffusion, décompilation de tout ou partie de la Plateforme Grece.io.

16. Protection des données à caractère personnel

Lorsque le Client navigue sur la Plateforme Grece.io et/ou effectue une réservation, Grece.io collecte et utilise des données personnelles.

Grece.io s'engage à assurer la protection des données personnelles de ses Clients. Pour plus d'informations sur les modalités de collecte, d'utilisation et de traitement des données personnelles par Grece.io, le Client est invité à consulter la politique de confidentialité de Grece.io disponible sur la Plateforme Grece.io https://www.grece.io/.

17. Réclamations

Dans l'hypothèse d'une demande d'information, de réclamation, de modification ou d'annulation d'un Séjour Grece.io déjà réservé, le Client peut contacter le service clients de Grece.io :

Par email : contact@traveltribe.fr
Par téléphone :
- En France : +33 4 22 13 06 61
- En Grèce : +30 281 118 0001
Par lettre :
- En France : 10 quai de la Mégisserie, 75001 Paris
- En Grèce : Psaromiligkon 32, 71202 Heraklion, Grece

Le Client reconnait qu'il lui est recommandé de faire constater sur place par écrit toute défaillance dans l'exécution du Contrat et de le signaler à Grece.io aux coordonnées indiquées ci-dessus. Le défaut de signalement d'une non-conformité sur place pourra avoir une influence sur le montant éventuel des dommages-intérêts ou réduction de prix dus (le cas échéant) si le signalement sans retard aurait pu éviter ou diminuer le dommage du Client.

Après avoir saisi le service clients Grece.io, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai d'un (1) mois, le Client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et les modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel. Le cas échéant, le Client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges prévue par le règlement (UE) n°524/2013 du Parlement européen et du Conseil (https://webgate.ec.europa.eu/odr).

Le Client reste libre d'accepter ou de refuser le recours à la médiation et, en cas de recours à la médiation, chaque partie est libre d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

18. Loi et juridiction applicables

Le Contrat est soumis au droit français, sans faire obstacle aux dispositions impératives protectrices éventuellement applicables du pays de résidence des Clients.

TOUTES DIFFICULTES RELATIVES A L'INTERPRETATION, A L'EXECUTION ET A L'EXPIRATION DU CONTRAT, DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE OU DES SEJOURS Grece.io SERONT SOUMISES, A DEFAUT D'ACCORD AMIABLE DANS LES CONDITIONS CI-DESSUS, A LA COMPETENCE EXCLUSIVE DES TRIBUNAUX COMPETENTS DE PARIS, ET CECI MÊME EN CAS DE REFERE, D'APPEL EN GARANTIE OU DE PLURALITE DE DEFENDEURS. PAR EXCEPTION A CE QUI PRECEDE, IL EST PRECISE QUE LE CLIENT PEUT CHOISIR DE PORTER TOUT LITIGE SOIT DEVANT L'UNE DES JURIDICTIONS TERRITORIALEMENT COMPETENTES EN VERTU DU CODE DE PROCÉDURE CIVILE, SOIT LA JURIDICTION DU LIEU OU IL DEMEURAIT AU MOMENT DE LA CONCLUSION DU CONTRAT, OU DE LA SURVENANCE DU FAIT DOMMAGEABLE, ET CE CONFORMEMENT A L'ARTICLE R. 631-3 DU CODE DE LA CONSOMMATION.

19. Dispositions légales applicables

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l'article L.211-2 II du code du tourisme. Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l'Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme. Grece.io sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble. En outre, comme l'exige la loi, Grece.io dispose d'une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d'assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrait insolvable. Pour plus d'informations sur les droits essentiels au titre de la directive (UE) 2015/2302 [voir ci-dessous].

Droits essentiels au titre de la directive (UE) 2015/2302 transposée dans le code du tourisme :

Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait.
L'organisateur ainsi que le détaillant sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat.
Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact leur permettant de joindre l'organisateur ou le détaillant.
Les voyageurs peuvent céder leur forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de payer des frais supplémentaires.
Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix des carburants) et si cette possibilité est explicitement prévue dans le contrat, et ne peut en tout cas pas être modifié moins de vingt jours avant le début du forfait. Si la majoration de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résoudre le contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts correspondants.
Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution et être intégralement remboursés des paiements effectués si l'un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, subit une modification importante. Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable du forfait annule celui-ci, les voyageurs ont le droit d'obtenir le remboursement et un dédommagement, s'il y a lieu.
Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s'il existe des problèmes graves pour la sécurité au lieu de destination qui sont susceptibles d'affecter le forfait.
En outre, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résoudre le contrat moyennant le paiement de frais de résolution appropriés et justifiables.
Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme prévu, d'autres prestations appropriées devront être proposées aux voyageurs, sans supplément de prix. Les voyageurs peuvent résoudre le contrat sans payer de frais de résolution lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe considérablement l'exécution du forfait et que l'organisateur ne remédie pas au problème.
Les voyageurs ont aussi droit à une réduction de prix et/ou à un dédommagement en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.
L'organisateur ou le détaillant doit apporter une aide si le voyageur est en difficulté.
Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable, les montants versés seront remboursés. Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable après le début du forfait et si le transport est compris dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti. Grece.io a souscrit une protection contre l'insolvabilité auprès de Groupama, 3 place Marcel Paul – 92000 Nanterre. Les voyageurs peuvent prendre contact avec cette entité si des services leur sont refusés en raison de l'insolvabilité de Grece.io :

Groupama, 3 place Marcel Paul – 92000 Nanterre
+33(0)1 70 96 63 40

Directive (UE) 2015/2302 transposée en droit national

https://www.legifrance.gouv.fr/...

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